Durante años, priorizar los dispositivos móviles ha sido la regla de oro de la estrategia de productos de iGaming. Y con razón: los smartphones ahora representan la mayoría de las apuestas realizadas en todo el mundo. Pero centrarse exclusivamente en los dispositivos móviles corre el riesgo de simplificar excesivamente la forma en que los jugadores interactúan con las plataformas de apuestas y casinos.
Desde el registro y los pagos hasta el descubrimiento de juegos y la gestión de cuentas, la experiencia del jugador abarca cada vez más dispositivos. Por eso, los operadores de iGaming con visión de futuro están empezando a mirar más allá de priorizar los dispositivos móviles y a adoptar un enfoque que prioriza todos los dispositivos, diseñado para ofrecer una experiencia fluida y consistente dondequiera que los jugadores decidan participar.
El Móvil Domina las Apuestas, no la Experiencia Completa del Jugador.
No cabe duda de que los dispositivos móviles han transformado la forma en que las personas realizan apuestas en línea. En toda la industria del iGaming, los smartphones ahora dominan la actividad de apuestas, especialmente en las apuestas deportivas y los juegos de casino en vivo. Los datos del sector muestran sistemáticamente que entre el 75 % y el 80 % de las apuestas se realizan a través de dispositivos móviles, impulsadas por la comodidad, las apuestas en directo y el acceso permanente [Scaleo].
Este predominio explica por qué priorizar los dispositivos móviles se convirtió en la estrategia predeterminada para las plataformas de iGaming. Sin embargo, el lugar donde se realizan las apuestas solo cuenta una parte de la historia. La experiencia del jugador va mucho más allá de apostar, y cada vez es más multidispositivo.
Investigaciones recientes muestran que el 72 % de los usuarios de juegos de azar en línea interactúan con las plataformas de iGaming en más de un dispositivo durante su ciclo de juego, alternando entre dispositivos móviles, ordenadores y, a veces, tabletas, según el contexto y la intención [Zipdo].
Los dispositivos móviles tienden a predominar en los momentos de transacciones rápidas, como las apuestas en directo o los giros rápidos. Sin embargo, los jugadores con frecuencia cambian a pantallas más grandes para actividades que requieren más tiempo, atención o claridad, como el registro y el KYC, el descubrimiento de juegos, la gestión de bonos, los pagos y la configuración del juego responsable. Estos puntos de contacto desempeñan un papel fundamental en la construcción de la confianza, la satisfacción y la interacción a largo plazo.
En otras palabras, si bien los dispositivos móviles lideran el volumen de apuestas, la experiencia general del jugador abarca múltiples dispositivos. Los operadores que diseñan exclusivamente en torno a dispositivos móviles corren el riesgo de generar fricción en momentos clave del recorrido, momentos que influyen directamente en la retención, el valor de vida útil y la percepción de la marca.
Priorizar Cada Dispositivo Mejora la Retención y el Valor de Vida Útil.
Una experiencia fluida y consistente en todos los dispositivos no solo hace que los jugadores sean más felices, sino que también tiene un impacto comercial medible. Cuando las plataformas funcionan intuitivamente en dispositivos móviles, computadoras de escritorio y tabletas, los usuarios interactúan más profundamente y permanecen más tiempo, lo que influye directamente en dos de los KPI más críticos para los operadores de iGaming: la retención y el valor de vida útil (LTV).
Las investigaciones realizadas en plataformas digitales muestran que los clientes que experimentan una interacción constante en múltiples dispositivos y canales pueden ofrecer un valor sustancialmente mayor. Un estudio reveló que los usuarios con experiencias unificadas en todos los dispositivos suelen mostrar un valor de vida útil hasta un 37 % mayor y una frecuencia de compra un 23 % mayor que los usuarios confinados en un solo canal. Esto destaca cómo la continuidad entre dispositivos profundiza la interacción con el tiempo [Rajiv Gopinath].
En el contexto específico del iGaming, las estrategias que abordan la experiencia del jugador de forma integral (sincronizando billeteras, preferencias, progreso y ofertas en todos los dispositivos) se correlacionan con mejoras significativas en las métricas del jugador. Según un análisis del sector, las estrategias omnicanal de iGaming pueden aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en aproximadamente un 28 %, impulsar la satisfacción del servicio de atención al cliente al 97 % y reducir la pérdida de clientes gracias a la jugabilidad ininterrumpida y la personalización [InTarget].
La retención es especialmente crucial en iGaming: los estudios muestran que un gran porcentaje de jugadores cambia activamente de plataforma cuando encuentra mejores experiencias en otras plataformas. De hecho, casi el 28 % de los jugadores cambia de plataforma al menos una vez al mes, lo que pone de relieve la volatilidad de la fidelidad [Gamesbras].
Cuando los operadores se aseguran de que el saldo, las preferencias y el progreso de un jugador se mantengan en el dispositivo, ya sea al pasar de una sesión de escritorio por la noche a un dispositivo móvil durante el trayecto o viceversa, eliminan la fricción y fortalecen el uso habitual. Una mayor retención no solo aumenta el valor de vida de los usuarios existentes (reduciendo la necesidad de una costosa readquisición), sino que también transforma a los jugadores satisfechos en promotores orgánicos de la plataforma.
En un mercado competitivo donde los costos de adquisición siguen aumentando, las estrategias que priorizan cada dispositivo no son solo una opción de experiencia de usuario (UX), sino una palanca estratégica para generar ingresos y crecimiento a largo plazo.
Riesgos de no Tener un Enfoque que Priorice Cada Dispositivo.
No ofrecer una experiencia fluida en todos los dispositivos no solo afecta la satisfacción del jugador, sino que también tiene efectos negativos mensurables en la interacción, la retención y los ingresos. Los puntos de contacto fragmentados generan fricción que aleja a los usuarios, y el comportamiento digital moderno muestra que los usuarios tienen muy poca tolerancia a las experiencias imperfectas o inconsistentes.
Un informe global sobre la experiencia digital, por ejemplo, reveló que el 55 % de los consumidores abandona una compra o interacción tras experimentar experiencias digitales deficientes. Además, el 50 % se cambiará a la competencia y el 39 % cancelará su suscripción por completo tras un rendimiento de la plataforma frustrante o problemas de experiencia de usuario [Business Wire]. En otras palabras, incluso un pequeño aumento en la fricción digital, como retrasos en la carga de páginas, enlaces rotos o una navegación inconsistente, reduce drásticamente la interacción.
Más allá de las tendencias digitales generales, las investigaciones sobre el comportamiento del usuario muestran sistemáticamente que una experiencia de usuario fragmentada contribuye a la pérdida de clientes, ya que aproximadamente el 25 % de los usuarios abandonan una aplicación después de un solo uso, a menudo debido a la fricción inicial en la experiencia. Además, alrededor del 90 % deja de usar una aplicación en los primeros 30 días si encuentra problemas frustrantes de usabilidad o rendimiento [LinkedIn].
Qué Significa Esto para los Operadores de iGaming.
Sin una experiencia de usuario que priorice cada dispositivo:
- Los jugadores experimentan frustración en los puntos de transición (por ejemplo, al cambiar de móvil a ordenador).
- La retención disminuye drásticamente a medida que aumenta la fricción.
- La tasa de abandono aumenta, lo que eleva el CAC y reduce el LTV.
- Los competidores con experiencias más fluidas y sincronizadas captan primero a los jugadores.
Invertir en una experiencia consistente e independiente del dispositivo no es solo una ventaja, sino una estrategia que mitiga el riesgo en un entorno donde los jugadores esperan interacciones fluidas y sin fricciones.
InPlaySoft: Un Enfoque Centrado en Cada Dispositivo para Operadores de iGaming.
A medida que el panorama del iGaming continúa evolucionando, una cosa es clara: el crecimiento sostenible ya no se basa en optimizar una sola pantalla. Los jugadores se mueven con fluidez entre dispositivos, y los operadores necesitan plataformas diseñadas para adaptarse a ellos, sin fricción, inconsistencia ni concesiones.
Un enfoque centrado en cada dispositivo ya no es una visión de futuro; es un requisito estratégico. Aquí es donde InPlaySoft destaca. Diseñada desde cero para ser independiente del dispositivo, la plataforma InPlaySoft ofrece una experiencia consistente y de alto rendimiento en dispositivos móviles, de escritorio y tabletas, tanto para jugadores como para operadores. Desde una experiencia de juego fluida y monederos unificados hasta robustas herramientas de backoffice e informes en tiempo real, cada componente está diseñado para funcionar de forma fiable en todos los dispositivos, garantizando la continuidad en cada punto de contacto de la experiencia del jugador.
Al priorizar cada dispositivo, InPlaySoft ayuda a los operadores de iGaming a reducir la fricción, mejorar la retención y maximizar el valor de la vida útil, a la vez que se mantienen preparados para lo que venga. En un mercado donde las expectativas de los jugadores son altas y la competencia es implacable, elegir el socio tecnológico adecuado puede marcar la diferencia, e InPlaySoft está diseñado para ayudar a los operadores a crecer más allá de las expectativas en todos los dispositivos.
