Quais são as principais métricas dos cassinos on-line?

Como está indo meu negócio? Essa pergunta, feita por proprietários de empresas de todos os tipos em todo o mundo, é essencial para saber se sua estratégia atual está funcionando ou se precisa de ajustes para melhorar. Nos cassinos on-line, isso não é diferente. Para obter uma resposta, podemos nos basear em algumas Principais métricas, que nos dão uma visão geral de como o negócio está se saindo.

Neste artigo, explicaremos quais são as métricas mais importantes para cassinos on-line. Vamos dividi-las em quatro grupos principais: receita, jogadores, marketing e métricas operacionais.

Métricas de receita

O métricas de receita são aqueles que o ajudam a entender se sua empresa está gerando lucros e quanto você está ganhando. Entre eles, podemos incluir:

Receita bruta de jogos (GGR)

Receita bruta de jogos é o valor total de dinheiro que sua empresa ganha depois de subtrair o valor total pago em prêmios aos jogadores. Se o seu cassino on-line tiver pelo menos um Aumento de 10% em GGR por ano, você não precisa se preocupar. Números abaixo dessa porcentagem indicam que sua empresa pode melhorar.

Receita líquida de jogos (NGR)

O receita líquida de jogosPor outro lado, é o valor total de dinheiro que sua empresa ganha depois de subtrair bônus, custos promocionais e outros incentivos aos jogadores. Essa métrica fornece uma imagem mais precisa dos lucros de sua empresa e deve crescer em pelo menos 5% por ano.

Receita média por usuário (ARPU)

Essa métrica informa à empresa quanto lucro ela obtém, em média, de cada jogador. Ganhos entre $100 e $200 por mês por usuário é saudável para a maioria dos cassinos on-line.

Métricas de jogadores

Essas métricas buscam entender o comportamento, o envolvimento e a retenção do usuário.

Taxa de retenção de jogadores

Essa métrica é a porcentagem de usuários que continuam a visitar o seu cassino on-line durante um determinado período de tempo. Quanto mais alto esse número, mais leais e satisfeitos com seus jogadores. Se sua taxa de retenção for acima de 70% em um período de um mês, você não tem com o que se preocupar. Se o número for menor, talvez sua empresa precise adotar estratégias mais interessantes para manter seus jogadores engajados e fiéis.

Taxa de rotatividade

Taxa de rotatividade indica a porcentagem de jogadores que deixaram de usar o seu cassino on-line em um determinado período de tempo. Um número baixo nessa métrica é um sinal de que seus usuários estão engajados e satisfeitos. Uma taxa abaixo de 5% em um mês é excelente.

Valor da vida útil do jogador (LTV)

Valor da vida útil do jogador é o lucro total esperado por usuário, em média, ao longo de toda a experiência dele no seu cassino on-line. Essa métrica, quando comparada ao custo de aquisição de clientes (CAC), que explicaremos a seguir, lhe dará uma ideia de quão lucrativa é a sua base de usuários. Sua empresa deve ter como meta um LTV em torno de 3 a 4 vezes maior que seu CAC.

Métricas de marketing

Métricas de marketing são importantes para avaliar o sucesso das suas campanhas e entender como o seu cassino está atraindo e convertendo novos jogadores.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Essa métrica indica quanto sua empresa gasta, em média, para adquirir um novo jogador. Quanto menor esse número, mais eficazes são suas campanhas de marketing - um CAC de menos de $200 é geralmente considerado eficaz para a maioria dos cassinos on-line.

Retorno sobre o investimento (ROI)

O retorno sobre o investimento é calculado dividindo-se o lucro pelos custos de marketing. Quanto mais alto esse número, mais eficazes são suas campanhas de marketing. um ROI de 5:1ou cinco dólares ganhos para cada dólar gasto, é considerado um indicador de sucesso.

Depositantes pela primeira vez (FTD)

A métrica mede a proporção de novos usuários que se convertem em depositantes pela primeira vez. Uma taxa de conversão maior que 20% geralmente indica que o seu cassino on-line é bem-sucedido.

Métricas operacionais

Métricas operacionais indicar a eficiência e a eficácia dos serviços oferecidos pelo seu cassino on-line.

Tempo de inatividade

Tempo de inatividade é o período de tempo em que a plataforma do seu cassino fica indisponível para os jogadores. O ideal é que seus serviços estejam disponíveis mais de 99,9% do tempo, o que significa que seu tempo de inatividade deve ser inferior a 9 horas por ano.

Velocidade da transação

Velocidade da transação refere-se ao tempo que os jogadores levam para depositar ou sacar dinheiro. Quanto mais rápido as transações forem concluídas, maior será a satisfação dos clientes. Os cassinos on-line devem processar depósitos instantaneamente e oferecer saques em 24 horas.

Tempo de resposta do suporte ao cliente

Tempos de resposta do suporte ao cliente são cruciais para manter seus jogadores fiéis. O ideal é responder aos usuários em uma hora e resolver seus problemas em 24 horas.

Para os proprietários de cassinos on-line, é importante monitorar constantemente Essas métricas e compare seu progresso ao longo do tempo. Dessa forma, você poderá ver quais áreas da sua empresa estão tendo um bom desempenho e quais precisam de ajustes para melhorar. Lembre-se de que o objetivo de sua empresa é gerar lucro, mas, para isso, é essencial não apenas atrair novos clientes, mas também mantê-los engajados e satisfeitos pelo maior tempo possível.