En el competitivo mundo del iGaming, donde las empresas de juegos online compiten por captar la atención de los jugadores, la investigación de usuarios se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas optimicen la experiencia del usuario, aumenten su fidelización y ahorren dinero, a la vez que mejoran sus métricas clave de rendimiento. En este artículo, InPlaySoft explorará la importancia de la investigación de usuarios en el iGaming, cómo permite ahorrar dinero y cómo impulsa métricas clave para el éxito empresarial.
¿Qué es la investigación de usuarios?
La investigación de usuarios es el proceso de recopilar y analizar datos sobre los usuarios, como sus comportamientos, preferencias, motivaciones y dificultades, para comprender mejor sus necesidades. Esta investigación proporciona información que puede fundamentar el diseño de productos, las estrategias de marketing y las iniciativas de atención al cliente. En el iGaming, este proceso cobra aún mayor importancia debido a las demandas únicas de la industria, que incluyen la interacción, la retención y la conversión de los usuarios. Al centrarse en el diseño y las estrategias centradas en el usuario, las empresas de iGaming pueden crear experiencias que satisfagan a sus clientes y superen a la competencia.
Cómo la investigación de usuarios ahorra dinero.
Aunque algunos podrían asumir que invertir en investigación de usuarios requiere un costo inicial significativo, el retorno de la inversión (ROI) que genera la convierte en un recurso invaluable para las empresas de iGaming, ya que puede:
Reducir los costos de adquisición de clientes (CAC).
Uno de los mayores gastos para las empresas de iGaming es la adquisición de clientes. Las campañas de marketing, ya sea mediante anuncios digitales, redes sociales, colaboraciones con influencers o promociones, pueden ser costosas. Sin una comprensión clara del público objetivo, estas estrategias de marketing pueden no alcanzar a los clientes adecuados.
La investigación de usuarios ayuda a identificar las personalidades, los comportamientos y las preferencias de los jugadores, lo que permite a las empresas de iGaming crear campañas de marketing dirigidas. Al adaptar las campañas para atraer a segmentos específicos, las empresas pueden reducir el costo por adquisición (CPA) al llegar a la audiencia adecuada con el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Si la investigación revela que un segmento de jugadores prefiere los juegos móviles, por ejemplo, las estrategias de marketing pueden centrarse en campañas orientadas a dispositivos móviles, lo que genera mayores tasas de conversión y reduce la inversión en canales menos efectivos para esa audiencia.
Mejorar las tasas de retención.
Conseguir nuevos usuarios es solo una parte de la ecuación en iGaming. Retenerlos y garantizar que sigan conectados con la plataforma a lo largo del tiempo es igual de importante, o incluso más. El coste de retener a los usuarios existentes suele ser menor que el de adquirir nuevos, lo que convierte la retención en una forma más rentable de aumentar los ingresos.
La investigación de usuarios puede ayudar a identificar por qué los usuarios abandonan la plataforma y qué impulsa su interacción. Si la investigación muestra que los jugadores tienden a abandonar los juegos debido, por ejemplo, a interfaces de usuario confusas o una navegación deficiente, la empresa puede optimizar estas áreas, reduciendo la fricción y aumentando la retención. Al recopilar continuamente información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios, las empresas de iGaming pueden realizar ajustes basados en datos que aumentan la satisfacción y la fidelidad del usuario, reduciendo así la pérdida de clientes y mejorando el valor del ciclo de vida (LTV) (https://www.gamesbras.com/english-version/2024/11/6/inplaysoft-points-out-what-ltv-is-in-igaming-and-how-operators-can-make-good-business-decisions-49650.html).
Optimizar el desarrollo de productos.
En la industria del iGaming, la velocidad con la que se desarrollan nuevas funciones y juegos puede brindar a las empresas una ventaja competitiva. Sin embargo, si esas funciones no son lo que los jugadores desean o necesitan, la inversión puede ser en vano. La investigación de usuarios permite a las empresas tomar buenas decisiones sobre el diseño de juegos, las mejoras de la interfaz de usuario (UI/UX) y las nuevas funciones, garantizando que el producto se desarrolle pensando en el usuario.
Las pruebas de usuario pueden revelar, por ejemplo, que los jugadores prefieren los juegos con crupier en vivo a las tragamonedas o que tienen una fuerte preferencia por ciertas temáticas de juego. Al identificar estas tendencias de manera temprana, las empresas de iGaming pueden asignar recursos para desarrollar contenido que tenga más probabilidades de resonar con su audiencia, lo que resulta en una mejor participación del usuario, menos recursos gastados en funciones fallidas y un mejor ajuste del producto al mercado en general.
Minimizar riesgos.
Lanzar un nuevo juego, promoción o función de la plataforma sin comprender las necesidades y expectativas de los usuarios es arriesgado. Las empresas que no comprenden a sus usuarios pueden enfrentarse a reacciones negativas, malas reseñas y pérdidas financieras. La investigación de usuarios mitiga este riesgo al proporcionar datos que ayudan a las empresas a tomar buenas decisiones antes de lanzar nuevas iniciativas.
Las pruebas de usuario pueden ayudar a identificar posibles problemas de usabilidad o áreas de insatisfacción en un juego antes de su lanzamiento a un público más amplio. Abordar estas preocupaciones con antelación ayuda a las empresas a evitar errores costosos y garantiza una experiencia de usuario más fluida una vez que el producto esté disponible.
Mejor toma de decisiones.
En definitiva, la investigación de usuarios proporciona a las empresas de iGaming la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos, eliminando las conjeturas. Ya sea para ajustar el precio de las compras dentro del juego o para diseñar una interfaz intuitiva, las decisiones basadas en datos sólidos de los usuarios tienen más probabilidades de éxito y generar ganancias financieras medibles.
Mejorar las métricas clave con la investigación de usuarios.
La investigación de usuarios no se trata solo de ahorrar dinero, sino que también impacta directamente en métricas de rendimiento cruciales para las empresas de iGaming. Estas incluyen métricas sobre adquisición, interacción, retención y crecimiento de ingresos de usuarios.
Interacción del usuario.
La interacción del usuario es una de las métricas más importantes para las empresas de iGaming, ya que está directamente relacionada con los ingresos. Cuando los jugadores participan, es más probable que gasten dinero, ya sea mediante compras dentro del juego, apuestas o suscripciones a funciones premium.
Al realizar investigación de usuarios, las empresas de iGaming pueden identificar qué motiva a los jugadores a volver. Esto puede incluir la mecánica del juego, funciones sociales como los modos multijugador, sistemas de recompensas o eventos comunitarios. Mejorar estos aspectos impulsa la interacción del usuario, lo que se traduce en jugadores más activos que contribuyen a mayores ingresos.
Optimización de la tasa de conversión (CRO).
La optimización de la tasa de conversión se refiere al porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como registrarse, depositar dinero o realizar su primera apuesta. Con la información obtenida de las investigaciones de usuarios, las empresas de iGaming pueden identificar puntos de fricción en la experiencia del usuario que podrían impedir la conversión.
Las investigaciones de usuarios, por ejemplo, podrían mostrar que los jugadores abandonan el proceso de registro porque es demasiado largo. Simplificar el proceso puede aumentar las tasas de conversión y reducir la tasa de abandono, lo que se traduce en más registros y un mayor potencial de ingresos.
Valor del Tiempo de Vida (LTV).
Las investigaciones de usuarios ayudan a mejorar el valor del tiempo de vida del cliente (LTV), una métrica crucial que registra los ingresos totales generados por un jugador a lo largo de su relación con la plataforma. Al mejorar la experiencia del usuario, personalizar las ofertas y abordar los puntos débiles, las empresas de iGaming pueden extender el tiempo que un jugador permanece activo en la plataforma, aumentando así su LTV.
Si las investigaciones de usuarios indican que los jugadores prefieren ciertos tipos de bonos o recompensas, ofrecer estos incentivos puede generar una mayor fidelidad y un aumento del LTV.
Satisfacción del Cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS).
La satisfacción del cliente y el Net Promoter Score (NPS) son indicadores cruciales de la lealtad y la recomendación de los usuarios. Al recopilar constantemente opiniones mediante la investigación de usuarios, las empresas de iGaming pueden monitorear y mejorar estas puntuaciones, creando una experiencia más positiva para sus jugadores. Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar la plataforma a otros, lo que genera crecimiento orgánico y menores costos de adquisición de clientes.
Conclusiones.
La investigación de usuarios es una herramienta poderosa para las empresas de iGaming que buscan ahorrar dinero y mejorar métricas clave. Al proporcionar información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los jugadores, la investigación de usuarios ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de marketing, mejorar la experiencia del usuario, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos. En un sector tan competitivo y dinámico como el iGaming, aprovechar la investigación de usuarios ya no es opcional: es esencial para el éxito a largo plazo.
