La venta cruzada puede sonar como una de esas palabras de moda que todo el mundo usa en las conferencias. Sin embargo, en el iGaming, es una auténtica revolución.
En un mundo donde los jugadores cambian de aplicación a una velocidad increíble, mantenerlos enganchados no se trata de gritar más fuerte, sino de mostrarles más de lo que ya les encanta. Ya sea que hayan venido por las apuestas deportivas, se hayan quedado por los juegos de choque o hayan descubierto accidentalmente su nueva tragamonedas favorita, la venta cruzada ayuda a guiar a los jugadores a través de tu ecosistema de una manera natural, divertida y, sobre todo, valiosa. No es solo una táctica de marketing; es la forma en que los operadores inteligentes de iGaming convierten a los visitantes ocasionales en usuarios activos a largo plazo.
Por qué es Importante la Venta Cruzada.
Si la venta cruzada fuera simplemente algo "deseable", los operadores de iGaming podrían ignorarla y seguir con su día a día. Pero la verdad es que es una de las formas más fiables de convertir una buena plataforma en una excelente. Cuando los jugadores descubren más de una vertical, todo mejora: su LTV, su retención y sus posibilidades de fidelizarlos a largo plazo. Es el tipo de estrategia que impulsa el crecimiento discretamente, demostrando que a veces las decisiones más sencillas marcan la diferencia.
Aumentando el Valor de Vida de los Jugadores.
Cuando los operadores de iGaming realizan ventas cruzadas con éxito, no solo obtienen ingresos adicionales, sino que también desbloquean Valores de Vida considerablemente mayores. De hecho, datos de Optimove muestran que los "multijugadores" (aquellos que apuestan tanto en deportes como en juegos de casino) tienen un valor futuro promedio un 50 % mayor que los jugadores que solo apuestan en deportes y un 36 % mayor que los jugadores que solo apuestan en casino [optimove.com]. En otras palabras: persuadir a un apostador para que pruebe un juego de casino (o viceversa) puede transformar a un usuario unidimensional en un cliente de alto valor a largo plazo. Dado que los costes de adquisición de clientes en iGaming se han disparado, aumentar el valor del tiempo de vida (LTV) mediante la venta cruzada no solo es inteligente, sino esencial [gamingsoft.com].
Mejorar la Retención de Jugadores.
Cuando se realiza una venta cruzada eficaz, la retención de jugadores se ve considerablemente mejorada. Los estudios demuestran que los jugadores híbridos o "multiverticales" (aquellos que combinan apuestas deportivas, casino u otros mercados verticales) pueden mejorar la retención entre un 40 % y un 60 % en comparación con los usuarios que se limitan a un solo producto [GBC Time]. ¿Por qué ocurre esto? Porque cuando los jugadores cambian de vertical, nunca se aburren: el tiempo de inactividad en un producto se convierte en una oportunidad en otro. En los mercados maduros, los usuarios híbridos no solo permanecen más tiempo, sino que también realizan depósitos con mayor frecuencia, lo que contribuye a una mayor fidelización, mucho más económica que buscar constantemente nuevos registros.
Reducción de la Pérdida de Clientes.
La venta cruzada no solo se trata de ganar más dinero por jugador, sino que también es una forma sorprendentemente eficaz de evitar que los jugadores se marchen. Los jugadores híbridos (aquellos que alternan entre su casa de apuestas, casino y otros servicios) tienen tasas de abandono aproximadamente un 12% más bajas que los usuarios de un solo producto.
Esta reducción es importante: la pérdida de clientes es costosa, e incluso una reducción modesta compensa con creces. De hecho, los modelos muestran que cada disminución de 10 puntos en la pérdida de clientes puede aumentar el LTV en un 25% o más, ya que se retiene a los clientes durante más tiempo con un costo de adquisición adicional mínimo o nulo [ubidex.io]. Además, los datos de la "curva de recuperación descendente" de Optimove muestran la ventana mágica: cuando los jugadores abandonan, tienes la mejor oportunidad de reactivación (y el mayor valor futuro) si actúas desde el primer día [optimove.com]. En resumen, la venta cruzada ayuda a solucionar las fugas y, a veces, incluso a atraer de nuevo a los jugadores.
Estrategias de Venta Cruzada que Pueden Utilizar los Operadores de iGaming.
La venta cruzada funciona mejor cuando es intencional, se basa en datos y está profundamente alineada con la forma en que los jugadores se mueven naturalmente por una plataforma de iGaming. En lugar de promociones genéricas, los operadores necesitan estrategias estructuradas y de alto impacto que guíen a los usuarios hacia productos complementarios en el momento oportuno y con el mensaje adecuado. Los cinco enfoques a continuación destacan los métodos probados, respaldados por datos del sector, que aumentan constantemente la interacción, la retención y el valor general para el jugador.
Segmentación Conductual: Comprender el Valor Híbrido para el Jugador.
La segmentación por comportamiento sigue siendo uno de los principales impulsores del rendimiento de la venta cruzada. Al analizar la frecuencia de las apuestas, las verticales preferidas, la duración de las sesiones y los patrones de gasto, los operadores pueden crear grupos de clientes precisos y adaptar la mejor sugerencia de producto. Esto es importante porque los usuarios híbridos (aquellos que juegan tanto en apuestas deportivas como en casinos) ofrecen un valor mucho mayor: SBC News informa que los jugadores híbridos generan un ARPU entre un 45 % y un 55 % más alto y una tasa de abandono significativamente menor que los jugadores de una sola vertical [SBC News].
Tiempo y Activadores de Eventos en Tiempo Real.
Otro factor esencial es el tiempo. Los mensajes de venta cruzada basados en activadores, especialmente aquellos vinculados a pausas naturales en el juego, convierten mucho mejor que los banners estáticos o las campañas genéricas. SBC News señala que el 42 % de los apostadores deportivos acceden de forma natural a los juegos de casino durante el descanso o entre partidos, a menudo durante sesiones cortas de seis a nueve minutos. Alinear las ofertas de casino con estos periodos de inactividad aumenta drásticamente la probabilidad de conversión [SBC News].
Monedero Unificado e Interfaz de Usuario Perfecta.
Un monedero unificado y una interfaz de usuario consistente reducen la fricción y fomentan la exploración entre verticales. Cuando los usuarios no necesitan transferir fondos entre cuentas, o cuando cambiar de casa de apuestas al casino se siente como una continuación en lugar de un salto, la interacción entre verticales aumenta. Un operador reportó un crecimiento del 11.5% en la venta cruzada entre casas de apuestas y casinos, junto con un aumento interanual del 55% en usuarios activos mensuales en el cuarto trimestre de 2024 [iGamingExpert].
Mecánicas de Bonificación Inteligentes que Unen Verticales.
La venta cruzada prospera cuando los bonos conectan intencionalmente un producto con otro. En lugar de giros o apuestas gratis aislados, los operadores pueden vincular las recompensas a acciones en diferentes verticales; por ejemplo, "realiza una apuesta deportiva para desbloquear giros de casino" o "completa una misión de casino para recibir una apuesta gratis". Estas mecánicas guían a los jugadores hacia nuevo contenido, manteniendo una experiencia fluida. Este enfoque tuvo un rendimiento especialmente bueno en los casos de estudio de Delasport, donde la venta cruzada basada en misiones aumentó la interacción en un 35 % e incrementó los ingresos promedio por usuario en un 18 % [Delasport].
Programas de Fidelización Multiverticales para Impulsar la Retención.
Finalmente, los programas de fidelización unificados pueden convertir la venta cruzada ocasional en una interacción multivertical a largo plazo. Cuando un único sistema de puntos, niveles y recompensas abarca las casas de apuestas deportivas, el casino, el bingo y los juegos instantáneos, los jugadores se ven incentivados a interactuar en todo el ecosistema. Games Magazine Brasil informa que los usuarios multiverticales ofrecen un valor de vida útil (LTV) un 50 % mayor y muestran una retención entre un 40 % y un 60 % mejor en comparación con los jugadores de un solo sector [Games Magazine Brasil].
Importancia de Contar con un Proveedor de iGaming que Ofrezca Múltiples Verticales.
Elegir un proveedor que ofrezca soporte para múltiples verticales no se trata solo de tener opciones, sino de liberar un gran valor. Por ejemplo, los jugadores multiverticales tienen un valor de vida útil (LTV) un 50 % mayor en comparación con quienes se limitan a los deportes o al casino, según Games Magazine Brasil. Esto significa que una plataforma que permite a los usuarios cambiar libremente entre apuestas deportivas, casino y más no solo es más divertida, sino también más rentable [Games Magazine Brasil].
Pero los beneficios no terminan ahí. Cuando los jugadores interactúan con diferentes productos, la retención se dispara: tasas de permanencia entre un 40 % y un 60 % mejores, sesiones un 35 % más largas y una frecuencia de depósito que puede incluso duplicarse. Y cuando la venta cruzada se realiza bien (por ejemplo, impulsando a los usuarios de apuestas deportivas a jugar al casino), las cifras se vuelven aún más atractivas: un operador observó un aumento del 11,5 % en los apostadores que se pasaron al casino, y más del 70 % de sus usuarios de apuestas deportivas probaron los juegos de casino. Todo esto se traduce en mayores ingresos a lo largo de la vida, mayor fidelidad y menos jugadores que te ignoran por la competencia [Games Magazine Brasil].
Venta Cruzada con InPlaySoft.
InPlaySoft crea, ofrece y mantiene plataformas de iGaming escalables, estables y de rápida comercialización para casinos, apuestas deportivas y esports. Y en cuanto a la venta cruzada, esta amplitud no es solo una ventaja, sino una ventaja estratégica. Al estar todo integrado en un mismo lugar, sus jugadores pasan de los deportes al casino (e incluso a los esports) sin fricciones, retrasos ni momentos de espera. Esta fluidez es precisamente lo que convierte a los apostadores ocasionales en jugadores multisectoriales: aquellos que se quedan más tiempo, interactúan con más frecuencia y aportan un valor de por vida significativamente mayor.
