Captar nuevos jugadores no es tarea fácil, y ciertamente no resulta barato. A medida que se expanden los mercados regulados, los operadores de iGaming compiten por las mismas audiencias mientras deben cumplir con normativas y adaptarse a las expectativas cambiantes de los jugadores. Paralelamente, los costes de adquisición aumentan y las tácticas de marketing tradicionales pierden eficacia.
El panorama está cambiando de tal manera que obliga a los operadores a replantearse su enfoque de crecimiento. La regulación está transformando las estrategias de captación, y el coste de atraer a un nuevo jugador va mucho más allá del simple registro. En este artículo, analizaremos los factores que impulsan estos cambios, explicaremos por qué la captación de jugadores es cada vez más compleja y examinaremos las estrategias que los operadores pueden emplear para captar usuarios de forma más eficiente, maximizando al mismo tiempo el valor de cada adquisición.
La Regulación Transforma la Captación de Jugadores de iGaming en 2026.
La expansión de los mercados regulados de iGaming ha generado numerosas oportunidades para los operadores, pero también ha modificado las reglas del juego en cuanto a la captación de usuarios. En lugar de depender únicamente de promociones y publicidad, los operadores deben ahora gestionar requisitos de cumplimiento normativo, obligaciones de juego responsable y complejos marcos de licencias. Si bien estas medidas protegen a los jugadores y fomentan una industria más sostenible, también exigen a los operadores realizar inversiones significativas en cumplimiento, transparencia y generación de confianza a largo plazo. Al mismo tiempo, la competencia sigue intensificándose, lo que dificulta destacar en el mercado.
La regulación también está influyendo en dónde y cómo destinan los operadores sus presupuestos de marketing. Según el Interactive Advertising Bureau (IAB), los ingresos por publicidad digital alcanzaron los 294.600 millones de dólares en 2025 —un aumento interanual del 13,9%—, lo que refleja la creciente competencia en los canales de marketing online. De cara al futuro, el IAB prevé que el gasto publicitario total en EE. UU. crezca otro 9,5% en 2026, impulsado por el marketing de resultados y la optimización mediante inteligencia artificial. Para los operadores de iGaming, estas tendencias implican que aumentar la inversión publicitaria ya no es suficiente. El éxito depende de desarrollar estrategias de captación que cumplan con la normativa y prioricen el crecimiento sostenible, la credibilidad de la marca y el valor del jugador a largo plazo frente al mero volumen de captación inmediata.
El Aumento de los Costes de Adquisición de Clientes Está Redefiniendo el Crecimiento del Sector iGaming.
Captar nuevos jugadores nunca ha sido tan competitivo ni tan costoso. A medida que más países regulan el juego online, crece el número de operadores con licencia que compiten por las mismas audiencias, lo que eleva los costes publicitarios en prácticamente todos los canales de adquisición. Las campañas de búsqueda de pago, las redes sociales, las asociaciones con afiliados, los patrocinios y el marketing con influencers requieren ahora presupuestos mayores para lograr los mismos resultados que hace unos años. Al mismo tiempo, se espera que los operadores ofrezcan bonos de bienvenida y, a la vez, cumplan con estrictas normativas de publicidad y juego responsable, lo que añade aún más presión a los presupuestos de adquisición.
Las cifras ilustran el nivel de competitividad que ha alcanzado el mercado. Según el informe 2025 Digital Ad Spend & Strategy Report de Statista, se prevé que el gasto mundial en publicidad digital supere los 835.000 millones de dólares en 2026 —frente a los 799.000 millones de 2025— a medida que las marcas siguen invirtiendo en la captación de clientes online. Por otro lado, la adquisición de clientes se ha convertido en una prioridad creciente para empresas de diversos sectores: el 37 % de los líderes de marketing identifica la captación de más clientes como su objetivo principal, según el informe State of Marketing Report 2025 de HubSpot. Ante la intensificación de la competencia y el continuo aumento de los costes de marketing, los operadores de iGaming que quieran tener éxito ya no pueden limitarse a incrementar su gasto publicitario. En su lugar, deben centrarse en captar jugadores de manera más eficiente y garantizar que cada dólar invertido en marketing genere un valor sostenible a largo plazo.
Los Costes Ocultos de la Adquisición de Jugadores Van Mucho Más Allá del Registro.
Muchos operadores creen que el proceso de captación termina con el registro o el primer depósito. En realidad, es ahí cuando comienza otra serie de costes. Cada nuevo jugador debe superar la verificación de identidad (KYC), completar las comprobaciones de pago, ser supervisado en materia de fraude y cumplimiento del juego responsable, y recibir atención al cliente durante el proceso de incorporación. Además, los operadores deben tener en cuenta las comunicaciones de CRM, la gestión de bonos, las comisiones por procesamiento de pagos y la tecnología necesaria para ofrecer una experiencia fluida. En conjunto, estos costes operativos continuos pueden elevar el coste real de captar a un jugador una vez finalizada la campaña de marketing inicial.
La magnitud de estas inversiones posteriores al registro se refleja en las tendencias del sector. Según Juniper Research, se prevé que las pérdidas de los comercios por fraude en pagos online superen los 362.000 millones de dólares a nivel mundial entre 2023 y 2028; esto pone de relieve por qué la prevención del fraude se ha convertido en una parte crítica —y costosa— de cualquier estrategia de captación digital. Asimismo, Liminal reveló que el 63 % de las organizaciones registraron tasas más altas de fraude de identidad año tras año, lo que impulsa la inversión continua en tecnologías de verificación de identidad y KYC. Para los operadores de iGaming, captar a un jugador ya no consiste simplemente en generar registros. Se trata de crear procesos de incorporación seguros, que cumplan con la normativa y sean fluidos, protegiendo tanto al negocio como al jugador, al tiempo que se sientan las bases para una vinculación a largo plazo.
Cómo Pueden los Operadores de iGaming Maximizar Cada Captación de Jugadores.
El éxito en el sector del iGaming no se determina únicamente por la cantidad de jugadores que captan los operadores, sino por el valor que generan a partir de cada uno de ellos. Dado que los costes de captación de clientes siguen aumentando, los operadores más exitosos de 2026 ya no se centran en atraer más tráfico, sino en extraer más valor de cada jugador captado. Esto implica optimizar cada etapa del recorrido del jugador —desde la incorporación y el primer depósito hasta la vinculación y retención a largo plazo— en lugar de depender de costosas campañas de marketing.
Una de las formas más eficaces de lograrlo es mediante la personalización. Las plataformas CRM modernas permiten a los operadores segmentar a los jugadores según su comportamiento, preferencias y patrones de gasto, facilitando así el envío de promociones y comunicaciones más relevantes. Según McKinsey, las empresas que destacan en personalización generan un 40 % más de ingresos gracias a estas actividades en comparación con sus competidores de menor crecimiento. En lugar de ofrecer el mismo bono a todos los jugadores nuevos, los operadores pueden utilizar datos para proporcionar incentivos específicos que mejoren la conversión, el compromiso y la fidelidad a largo plazo.
La tecnología y la automatización también desempeñan un papel fundamental a la hora de mejorar la eficiencia en la captación. Los flujos de incorporación automatizados, las recomendaciones basadas en IA, la gamificación, los programas de fidelización y el análisis en tiempo real ayudan a reducir la fricción y a mantener el interés de los jugadores mucho después del registro. Según el informe State of Marketing de Salesforce, el 71 % de los profesionales del marketing utiliza IA, y el 93 % de ellos afirma que esta tecnología les ayuda a generar contenido con mayor rapidez, permitiendo crear campañas personalizadas a gran escala. Si bien la IA es solo una pieza del rompecabezas, la automatización permite a los operadores optimizar la inversión en marketing, identificar antes a los jugadores de alto valor y mejorar el rendimiento de las campañas sin aumentar los costes de forma proporcional.
En última instancia, el objetivo no debería ser captar el mayor número posible de jugadores, sino captar a los jugadores adecuados y maximizar su valor de vida. Los operadores que miden el éxito en función de la rentabilidad a largo plazo, en lugar del volumen de captación a corto plazo, están mejor posicionados para prosperar en mercados competitivos y regulados. Al combinar la toma de decisiones basada en datos, experiencias de jugador personalizadas y tecnología escalable, pueden transformar cada captación en un mayor retorno de la inversión, garantizando un crecimiento sostenible incluso ante el continuo aumento de los costes de adquisición de clientes.
InPlaySoft: Ayudando a los Operadores a Crecer de Forma Más Eficiente.
En el panorama actual del iGaming, el crecimiento sostenible depende de algo más que atraer a nuevos jugadores. Los operadores necesitan tecnología que les permita maximizar el valor de cada adquisición mediante procesos de incorporación fluidos, experiencias personalizadas para el jugador y las herramientas necesarias para fomentar un compromiso a largo plazo. Ante el continuo aumento de los costes de adquisición y el endurecimiento de las exigencias normativas, contar con una plataforma que combine flexibilidad, automatización y escalabilidad resulta imprescindible.
En InPlaySoft, hemos desarrollado nuestra plataforma teniendo muy presentes estos desafíos. Nuestra solución basada en la nube integra potentes sistemas CRM, una gestión avanzada de bonificaciones, funciones de gamificación, análisis en tiempo real y un ecosistema multiproducto integral que abarca casino, apuestas deportivas y deportes electrónicos. En conjunto, estas capacidades ayudan a los operadores a optimizar la adquisición de jugadores, mejorar la retención y aumentar el valor de vida del cliente, manteniendo al mismo tiempo la agilidad necesaria para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado. De cara a 2026 y el futuro, los operadores que triunfen no serán simplemente aquellos que consigan captar más jugadores, sino los que logren transformar cada adquisición en una relación duradera y rentable.
