Quais são os principais indicadores dos casinos em linha?

Como está a minha empresa? Esta pergunta, feita por proprietários de empresas de todos os tipos em todo o mundo, é essencial para saber se a sua estratégia atual está a funcionar ou se precisa de ajustes para melhorar. Nos casinos online, não é diferente. Para obter uma resposta, podemos basear-nos em algumas principais métricas, que nos dão uma visão geral da forma como a empresa está a funcionar.

Neste artigo, vamos explicar quais são os métricas mais importantes para os casinos online. Vamos dividi-los em quatro grupos principais: receitas, jogadores, marketing e métricas operacionais.

Métricas de receitas

O métricas de receitas são aqueles que o ajudam a perceber se a sua empresa está a gerar lucros e quanto está a ganhar. Entre elas, podemos incluir:

Receita bruta do jogo (RBG)

Receita bruta do jogo é o montante total de dinheiro que a sua empresa ganha depois de subtrair o montante total pago em prémios aos jogadores. Se o seu casino online tiver pelo menos um Aumento de 10% em GGR por ano, não precisa de se preocupar. Os números abaixo desta percentagem indicam que a sua empresa pode melhorar.

Receitas líquidas do jogo (RLG)

O receitas líquidas do jogopor outro lado, é o montante total de dinheiro que a sua empresa ganha depois de subtrair bónus, custos promocionais e outros incentivos aos jogadores. Esta métrica fornece uma imagem mais exacta dos lucros da sua empresa e deve aumentar em pelo menos 5% por ano.

Receita média por utilizador (ARPU)

Esta métrica indica à empresa qual o lucro médio que obtém de cada jogador. Ganhar entre $100 e $200 por mês por utilizador é saudável para a maioria dos casinos online.

Métricas dos jogadores

Estas métricas procuram compreender o comportamento, o envolvimento e a retenção dos utilizadores.

Taxa de retenção de jogadores

Esta métrica é a percentagem de utilizadores que continuam a visitar o seu casino online durante um determinado período de tempo. Quanto mais elevado for este número, mais fidelidade e satisfação dos seus jogadores. Se a sua taxa de retenção for acima de 70% num período de um mês, não tem nada com que se preocupar. Se o número for inferior, a sua empresa poderá ter de adotar estratégias mais interessantes para manter os seus jogadores envolvidos e fiéis.

Taxa de rotatividade

Taxa de rotatividade indica a percentagem de jogadores que deixaram de utilizar o seu casino online num determinado período de tempo. Um número baixo nesta métrica é um sinal de que os seus utilizadores estão envolvidos e satisfeitos. Uma taxa inferior a 5% num mês é excelente.

Valor do tempo de vida do jogador (LTV)

Valor do tempo de vida do jogador é o lucro total esperado por utilizador, em média, ao longo de toda a sua experiência no seu casino online. Esta métrica, quando comparada com o custo de aquisição de cliente (CAC), que explicaremos a seguir, dar-lhe-á uma ideia da rentabilidade da sua base de utilizadores. O seu negócio deve ter como objetivo um LTV que ronda os 3 a 4 vezes superior ao seu CAC.

Métricas de marketing

Métricas de marketing são importantes para avaliar o sucesso das suas campanhas e compreender como o seu casino está a atrair e a converter novos jogadores.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Esta métrica indica quanto é que a sua empresa gasta, em média, para adquirir um novo jogador. Quanto mais baixo for este número, mais eficazes são as suas campanhas de marketing - um CAC de inferior a $200 é geralmente considerado eficaz para a maioria dos casinos online.

Retorno do investimento (ROI)

O retorno do investimento é calculado dividindo o lucro pelos custos de marketing. Quanto mais elevado for este número, mais eficazes são as suas campanhas de marketing - um ROI de 5:1ou seja, cinco dólares ganhos por cada dólar gasto, é considerado um indicador de sucesso.

Depositantes pela primeira vez (FTD)

A métrica mede a proporção de novos utilizadores que se convertem em depositantes pela primeira vez. Uma taxa de conversão superior a 20% normalmente indica que o seu casino online é bem sucedido.

Métricas operacionais

Métricas operacionais indicar a eficiência e a eficácia dos serviços oferecidos pelo seu casino em linha.

Tempo de inatividade

Tempo de inatividade é o período de tempo em que a plataforma do seu casino está indisponível para os jogadores. Idealmente, os seus serviços devem estar disponíveis mais de 99,9% do tempo, o que significa que o tempo de inatividade deve ser inferior a 9 horas por ano.

Velocidade da transação

Velocidade da transação refere-se ao tempo que os jogadores demoram a depositar ou levantar dinheiro. Quanto mais rápido as transacções forem concluídas, mais satisfeitos ficam os clientes. Os casinos online devem processar os depósitos instantaneamente e oferecer levantamentos no prazo de 24 horas.

Tempo de resposta do apoio ao cliente

Tempos de resposta do apoio ao cliente são cruciais para manter os seus jogadores fiéis. Idealmente, deve responder aos utilizadores no prazo de uma hora e resolver os seus problemas no prazo de 24 horas.

Para os proprietários de casinos online, é importante monitorizar constantemente Estes indicadores e comparar o seu progresso ao longo do tempo. Desta forma, será capaz de ver quais as áreas do seu negócio que estão a ter um bom desempenho e quais as que necessitam de ajustes para melhorar. Lembre-se de que o objetivo do seu negócio é gerar lucro, mas, para o conseguir, é essencial não só atrair novos clientes, mas também mantê-los envolvidos e satisfeitos durante o máximo de tempo possível.