No mundo altamente competitivo do iGaming, onde as empresas de jogos online disputam a atenção dos jogadores, a pesquisa de usuários se tornou uma ferramenta essencial para as empresas otimizarem a experiência do usuário, aumentarem a fidelidade do cliente e economizarem dinheiro, ao mesmo tempo em que impulsionam as principais métricas de desempenho. Neste artigo, a inplaySoft explorará a importância da pesquisa de usuários no iGaming, como ela economiza dinheiro e como impulsiona as principais métricas de negócios para o sucesso.
O que é Pesquisa de Usuário?
Pesquisa de usuários é o processo de coletar e analisar dados sobre os usuários, como seus comportamentos, preferências, motivações e pontos problemáticos, para criar uma compreensão mais profunda de suas necessidades. Esta pesquisa fornece insights que podem embasar o design de produtos, estratégias de marketing e iniciativas de suporte ao cliente. No iGaming, esse processo é ainda mais importante devido às demandas únicas do setor, que incluem engajamento, retenção e conversão do usuário. Ao focar em design e estratégias centradas no usuário, as empresas de iGaming podem criar experiências que atendam aos seus clientes e superem a concorrência.
Como a pesquisa do usuário economiza dinheiro
Embora alguns possam presumir que investir em pesquisa do usuário exija um custo inicial significativo, o retorno sobre o investimento (ROI) que ele gera o torna um recurso inestimável para empresas de iGaming porque pode:
Reduzir os custos de aquisição de clientes (CAC)
Uma das maiores despesas para Negócios de iGaming são aquisição de clientes. Campanhas de marketing, seja por meio de anúncios digitais, mídias sociais, parcerias com influenciadores ou promoções, podem ser caras. Sem uma compreensão clara do público-alvo, esses esforços de marketing podem não alcançar os clientes certos.
Pesquisas de usuários ajudam a identificar personas, comportamentos e preferências dos jogadores, o que permite que empresas de iGaming criem campanhas de marketing direcionadas. Ao personalizar campanhas para atrair segmentos específicos, as empresas podem reduzir o custo por aquisição (CPA) alcançando o público certo com a mensagem certa no momento certo.
Se uma pesquisa revelar que um segmento de jogadores prefere jogos para dispositivos móveis, por exemplo, os esforços de marketing podem se concentrar em campanhas que priorizem dispositivos móveis, gerando taxas de conversão mais altas e reduzindo os gastos com marketing em canais menos eficazes para esse público.
Aumente as taxas de retenção
Conquistar novos usuários é apenas uma parte da equação no iGaming. Retê-los e garantir que eles permaneçam engajados com a plataforma ao longo do tempo é tão importante quanto, se não mais. O custo de retenção de usuários existentes é geralmente menor do que o de aquisição de novos, tornando a retenção uma forma mais econômica de aumentar a receita.
A pesquisa com usuários pode ajudar a identificar por que os usuários abandonam o jogo e o que impulsiona o engajamento. Se a pesquisa mostrar que os jogadores tendem a abandonar os jogos devido a interfaces de usuário confusas ou navegação ruim, por exemplo, a empresa pode otimizar essas áreas, reduzindo o atrito e aumentando a retenção. Ao coletar continuamente insights sobre o comportamento e as preferências do usuário, as empresas de iGaming podem fazer ajustes baseados em dados que aumentam a satisfação e a fidelidade do usuário, reduzindo, em última análise, a rotatividade e aumentando o valor da vida útil (LTV).
Otimize o desenvolvimento de produtos
No setor de iGaming, a velocidade com que novos recursos e jogos são desenvolvidos pode dar às empresas uma vantagem competitiva. No entanto, se esses recursos não forem o que os jogadores desejam ou precisam, o investimento pode ser desperdiçado. A pesquisa com usuários permite que as empresas tomem boas decisões sobre design de jogos, melhorias de UI/UX e novos recursos, garantindo que o produto seja desenvolvido com o usuário em mente. Testes com usuários podem revelar, por exemplo, que os jogadores preferem jogos com crupiê ao vivo a caça-níqueis ou que têm fortes preferências por determinados temas de jogos. Ao identificar essas tendências precocemente, as empresas de iGaming podem alocar recursos para desenvolver conteúdo com maior probabilidade de repercussão com seu público, resultando em melhor engajamento do usuário, menos recursos gastos em recursos malsucedidos e uma melhor adequação geral do produto ao mercado.
Minimize Riscos
Lançar um novo jogo, promoção ou recurso de plataforma sem entender as necessidades e expectativas do usuário é arriscado. Empresas que não conseguem entender seus usuários podem enfrentar reações negativas, avaliações negativas e perdas financeiras. A pesquisa com usuários atenua esse risco, fornecendo dados que ajudam as empresas a tomar boas decisões antes de lançar novas iniciativas.
Testes com usuários podem ajudar a identificar potenciais problemas de usabilidade ou áreas de insatisfação em um jogo antes de seu lançamento para um público mais amplo. Abordar essas preocupações precocemente ajuda as empresas a evitar erros dispendiosos e garante uma experiência mais tranquila para o usuário quando o produto estiver no ar.
Melhor tomada de decisão
No final das contas, a pesquisa com usuários equipa as empresas de iGaming com os insights necessários para tomar decisões baseadas em dados, eliminando suposições. Seja ajustando o preço de compras no jogo ou projetando uma interface intuitiva, decisões baseadas em dados sólidos do usuário têm mais probabilidade de sucesso e levam a ganhos financeiros mensuráveis.
Aumentando as métricas principais com pesquisa do usuário
A pesquisa do usuário não se trata apenas de economizar dinheiro, pois também impacta diretamente as métricas críticas de desempenho para empresas de iGaming. Isso inclui métricas sobre aquisição, engajamento, retenção e crescimento de receita de usuários.
Engajamento do Usuário
O engajamento do usuário é uma das métricas mais importantes para empresas de iGaming, pois está diretamente relacionado à receita. Quando os jogadores estão engajados, eles são mais propensos a gastar dinheiro, seja por meio de compras no jogo, apostas ou assinaturas de recursos premium.
Ao conduzir pesquisas com usuários, as empresas de iGaming podem identificar o que faz os jogadores voltarem. Isso pode ser a mecânica de jogo, recursos sociais como modos multijogador, sistemas de recompensas ou eventos da comunidade. Melhorar esses aspectos aumenta o engajamento do usuário, o que leva a jogadores mais ativos que contribuem para uma receita maior.
Otimização da Taxa de Conversão (CRO)
A otimização da taxa de conversão refere-se à percentagem de visitantes que obtêm uma ação desejada, como se cadastrar, depositar dinheiro ou fazer sua primeira aposta. Com insights da pesquisa com usuários, as empresas de iGaming podem identificar pontos de atrito na jornada do usuário que podem impedir a conversão.
Pesquisas com usuários, por exemplo, podem mostrar que os jogadores abandonaram o processo de cadastro por estar muito demorado. Simplificar o processo podeaumentar as taxas de conversão e diminuir a taxa de abandono, resultando em mais inscrições e maior potencial de receita.
Valor da Vida Útil (LTV)
Uma pesquisa de usuários ajuda a aumentar o valor da vida útil do cliente (LTV), uma métrica crucial que rastreia a receita total gerada por um jogador ao longo de seu relacionamento com a plataforma. Ao melhorar a experiência do usuário, personalizar ofertas e abordar pontos problemáticos, as empresas de iGaming podem estender o tempo que um jogador permanece ativo na plataforma, aumentando assim seu LTV.
Se a pesquisa do usuário indicar que os jogadores escolhem certos tipos de bônus ou recompensas, oferecer esses incentivos pode levar a uma maior fidelidade do jogador e a um aumento no LTV.
Satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS)
A satisfação do cliente e o Net Promoter Score (NPS) são indicadores essenciais de fidelidade e de defesa do usuário. Ao coletar feedback consistentemente por meio de pesquisas com usuários, as empresas de iGaming podem monitorar e melhorar esse desempenho, criando uma experiência mais positiva para seus jogadores. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de indicar a plataforma para outras pessoas, o que leva ao crescimento orgânico e à redução dos custos de aquisição de clientes.
Considerações finais
A pesquisa de usuários é uma ferramenta poderosa para empresas de iGaming que buscam economizar dinheiro e impulsionar métricas importantes. Ao fornecer insights valiosos sobre o comportamento, as preferências e os pontos fracos dos jogadores, a pesquisa de usuários ajuda as empresas a otimizar estratégias de marketing, melhorar a experiência do usuário, reduzir a rotatividade e aumentar a receita. Em um setor tão competitivo e dinâmico como o iGaming, aproveitar a pesquisa de usuários não é mais opcional - é essencial para o sucesso a longo prazo.