Durante anos, a estratégia "mobile-first" foi a regra de ouro dos produtos de iGaming. E por um bom motivo: os smartphones agora representam a maioria das apostas feitas em todo o mundo. Mas focar exclusivamente em dispositivos móveis pode simplificar demais a forma como os jogadores interagem com as plataformas de apostas e cassinos.
Do cadastro e pagamentos à descoberta de jogos e gerenciamento de contas, a jornada do jogador abrange cada vez mais vários dispositivos. É por isso que as operadoras de iGaming com visão de futuro estão começando a olhar além do "mobile-first" e adotando uma abordagem que prioriza todos os dispositivos, projetada para oferecer uma experiência perfeita e consistente onde quer que os jogadores escolham interagir.
Dispositivos Móveis Dominam as Apostas, Não a Jornada Completa do Jogador.
Não há dúvida de que os dispositivos móveis remodelaram a forma como as pessoas fazem apostas online. Em todo o setor de iGaming, os smartphones agora dominam a atividade de apostas, principalmente em apostas esportivas e jogos de cassino ao vivo. Dados do setor mostram consistentemente que cerca de 75 a 80% das apostas são feitas por meio de dispositivos móveis, impulsionadas pela conveniência, apostas ao vivo e acesso permanente [Scaleo].
Essa dominância explica por que a estratégia "mobile-first" se tornou padrão para as plataformas de iGaming. No entanto, o local onde as apostas são feitas conta apenas parte da história. A jornada do jogador vai muito além de fazer uma aposta — e essa jornada é cada vez mais multidispositivo.
Pesquisas recentes mostram que 72% dos usuários de jogos de azar online interagem com plataformas de iGaming em mais de um dispositivo durante seu ciclo de jogo, alternando entre dispositivos móveis, computadores e, às vezes, tablets, dependendo do contexto e da intenção [Zipdo].
Os dispositivos móveis tendem a dominar momentos rápidos e transacionais, como apostas ao vivo ou rodadas rápidas. Mas os jogadores frequentemente migram para telas maiores para atividades que exigem mais tempo, atenção ou clareza — incluindo cadastro e KYC (Conheça Seu Cliente), descoberta de jogos, gerenciamento de bônus, pagamentos e configurações de jogo responsável. Esses pontos de contato desempenham um papel crucial na construção de confiança, satisfação e engajamento a longo prazo.
Em outras palavras, embora o volume de apostas seja impulsionado por dispositivos móveis, a experiência geral do jogador abrange múltiplos dispositivos. Operadores que projetam exclusivamente para dispositivos móveis correm o risco de criar atritos em momentos-chave da jornada — momentos que influenciam diretamente a retenção, o valor vitalício do cliente e a percepção da marca.
Priorizar Todos os Dispositivos Melhora a Retenção e o Valor Vitalício do Cliente.
Uma experiência integrada e consistente em todos os dispositivos não apenas deixa os jogadores mais satisfeitos — ela tem um impacto mensurável nos negócios. Quando as plataformas funcionam de forma intuitiva em dispositivos móveis, computadores e tablets, os usuários se envolvem mais profundamente e permanecem por mais tempo, o que influencia diretamente dois dos KPIs mais importantes para operadores de iGaming: retenção e valor vitalício do cliente (LTV).
Pesquisas em plataformas digitais mostram que clientes que vivenciam um engajamento consistente em múltiplos dispositivos e canais podem gerar um valor substancialmente maior. Um estudo revelou que usuários com experiências unificadas em diferentes dispositivos frequentemente apresentam um valor vitalício até 37% maior e uma frequência de compra 23% superior em comparação com usuários restritos a um único canal — evidenciando como a continuidade entre dispositivos aprofunda o engajamento ao longo do tempo [Rajiv Gopinath].
No contexto específico de iGaming, estratégias que abordam a jornada do jogador de forma holística — sincronizando carteiras, preferências, progresso e ofertas entre dispositivos — correlacionam-se com melhorias significativas nas métricas do jogador. De acordo com análises do setor, abordagens omnichannel em iGaming podem aumentar o valor vitalício em cerca de 28%, elevar a satisfação com o suporte ao cliente para 97% e reduzir a taxa de cancelamento graças à jogabilidade ininterrupta e à personalização [InTarget]. A retenção é especialmente crucial no iGaming: estudos mostram que uma grande parcela dos jogadores muda ativamente de plataforma quando encontra experiências melhores em outros lugares. De fato, quase 28% dos jogadores mudam de plataforma pelo menos uma vez por mês, o que demonstra o quão volátil pode ser a fidelidade [Gamesbras].
Quando os operadores garantem que o saldo, as preferências e o progresso de um jogador o acompanhem — seja ao migrar de uma sessão noturna no computador para um dispositivo móvel durante o trajeto para o trabalho ou vice-versa — eles eliminam atritos e fortalecem o uso habitual. Uma maior retenção não apenas aumenta o valor vitalício dos usuários existentes (reduzindo a necessidade de custos elevados de reaquisição), mas também transforma jogadores satisfeitos em promotores orgânicos da plataforma.
Em um mercado competitivo onde os custos de aquisição continuam a subir, estratégias que priorizam todos os dispositivos não são apenas uma escolha de UX — são uma alavanca estratégica para receita e crescimento a longo prazo.
Riscos de Não Adotar uma Abordagem que Priorize Todos os Dispositivos.
Não conseguir oferecer uma experiência integrada em todos os dispositivos não afeta apenas a satisfação do usuário — tem efeitos negativos mensuráveis no engajamento, na retenção e na receita. Pontos de contato fragmentados criam atrito que afasta os usuários, e o comportamento digital moderno mostra que os usuários têm pouca tolerância a experiências imperfeitas ou inconsistentes.
Um relatório global sobre experiência digital, por exemplo, constatou que 55% dos consumidores abandonam uma compra ou interação após se depararem com experiências digitais ruins. Além disso, 50% migrarão para um concorrente e 39% cancelarão completamente a assinatura após problemas frustrantes de desempenho da plataforma ou de experiência do usuário [Business Wire]. Em outras palavras, mesmo um pequeno aumento na fricção digital — como carregamento lento de páginas, links quebrados ou navegação inconsistente — reduz drasticamente o engajamento.
Além das tendências digitais gerais, pesquisas sobre o comportamento do usuário mostram consistentemente que uma experiência do usuário fragmentada contribui para o abandono, já que aproximadamente 25% dos usuários abandonam um aplicativo após um único uso, geralmente devido à fricção inicial. Além disso, cerca de 90% dos usuários param de usar um aplicativo nos primeiros 30 dias se encontrarem problemas frustrantes de usabilidade ou desempenho [LinkedIn].
O Que Isso Significa para Operadoras de iGaming.
Sem uma experiência do usuário (UX) otimizada para todos os dispositivos:
- Os jogadores enfrentam frustração nos pontos de transição (por exemplo, ao alternar entre dispositivos móveis e computadores).
- A retenção cai drasticamente à medida que o atrito se acumula.
- O churn aumenta, elevando o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e reduzindo o LTV (Valor Vitalício do Cliente).
- Os concorrentes com experiências mais fluidas e sincronizadas conquistam os jogadores primeiro.
Investir em uma jornada consistente e independente de dispositivo não é apenas um diferencial — é uma estratégia de mitigação de riscos em um cenário onde os jogadores esperam interações fluidas e sem atritos.
InPlaySoft: Uma Abordagem que Prioriza Todos os Dispositivos para Operadores de iGaming.
À medida que o cenário do iGaming continua a evoluir, uma coisa é clara: o crescimento sustentável não vem mais da otimização de uma única tela. Os jogadores transitam fluidamente entre dispositivos, e os operadores precisam de plataformas criadas para acompanhá-los — sem atrito, inconsistência ou concessões.
Uma abordagem que prioriza todos os dispositivos não é mais uma visão de futuro; é uma necessidade estratégica.
É aqui que a InPlaySoft se destaca. Projetada desde o início para ser agnóstica em relação a dispositivos, a plataforma InPlaySoft oferece uma experiência consistente e de alto desempenho em dispositivos móveis, desktops e tablets — tanto para jogadores quanto para operadores. Desde jogabilidade perfeita e carteiras unificadas até ferramentas robustas de backoffice e relatórios em tempo real, cada componente é projetado para funcionar de forma confiável em todos os dispositivos, garantindo continuidade em cada ponto de contato da jornada do jogador.
Ao priorizar a compatibilidade com todos os dispositivos, a InPlaySoft ajuda os operadores de iGaming a reduzir atritos, melhorar a retenção e maximizar o valor vitalício do cliente, mantendo-os preparados para o futuro. Em um mercado com altas expectativas dos jogadores e concorrência acirrada, escolher o parceiro tecnológico certo pode fazer toda a diferença — e a InPlaySoft foi criada para ajudar os operadores a crescerem além das expectativas, em todos os dispositivos.
