Como está o meu negócio? Essa pergunta, feita por donos de empresas de todos os tipos ao redor do mundo, é essencial para saber se sua estratégia atual está funcionando ou se precisam de ajustes para melhorar. Em cassinos online, não é diferente. Para obter uma resposta, podemos contar com algumas métricas-chave, que nos dão uma visão geral de como o negócio está indo.


Neste artigo, explicaremos quais são as métricas mais importantes para cassinos online. As dividiremos em quatro grupos principais: métricas de receita, de jogadores, de marketing e operacionais.


Métricas de receita

As métricas de receita são aquelas que ajudam você a entender se seu negócio está gerando lucros e o quanto você está ganhando. Entre elas, podemos incluir:



Receita Bruta de Jogos (GGR)

Receita bruta de jogos é o valor total de dinheiro que seu negócio gera após subtrair o valor total pago em ganhos aos jogadores. Se o seu cassino online tiver pelo menos um aumento de 10% no GGR por ano, você não precisa se preocupar. Números abaixo dessa porcentagem indicam que seu negócio pode melhorar.


Receita Líquida de Jogos (NGR)

A receita líquida de jogos, por outro lado, é o valor total de dinheiro que seu negócio gera após subtrair bônus, custos promocionais e outros incentivos ao jogador. Essa métrica fornece uma imagem mais precisa dos lucros do seu negócio e deve crescer em pelo menos 5% ao ano.


Receita Média por Usuário (ARPU)

Essa métrica informa à empresa quanto lucro ela obtém, em média, de cada jogador. Gerar entre $100 e $200 por mês por usuário é saudável para a maioria dos cassinos online.


Métricas de jogador

Essas métricas buscam entender o comportamento, engajamento e retenção do usuário.



Taxa de retenção de jogadores

Essa métrica é a porcentagem de usuários que continuam a visitar seu cassino online durante um determinado período de tempo. Quanto maior esse número, mais leais e satisfeitos seus jogadores estão. Se sua taxa de retenção estiver acima de 70% em um período de um mês, você não tem com o que se preocupar. Se o número for menor, seu negócio pode precisar adotar estratégias mais interessantes para manter seus jogadores engajados e leais.


Taxa de Churn

A taxa de churn indica a porcentagem de jogadores que pararam de usar seu cassino online em um determinado período de tempo. Um número baixo nessa métrica é um sinal de que seus usuários estão engajados e satisfeitos. Uma taxa abaixo de 5% em um mês é excelente.


Valor vitalício do jogador (LTV)

O valor vitalício do jogador é o lucro total esperado por usuário, em média, ao longo de toda a sua experiência em seu cassino online. Essa métrica, quando comparada ao custo de aquisição de cliente (CAC), que explicaremos a seguir, lhe dará uma ideia de quão lucrativa é sua base de usuários. Seu negócio deve almejar um LTV que seja cerca de 3 a 4 vezes maior que o seu CAC.


Métricas de marketing

As métricas de marketing são importantes para avaliar o sucesso de suas campanhas e entender como seu cassino está atraindo e convertendo novos jogadores.


Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Essa métrica indica quanto sua empresa gasta, em média, para adquirir um novo jogador. Quanto menor esse número, mais eficazes são suas campanhas de marketing - um CAC de menos de US$ 200 é geralmente considerado eficaz para a maioria dos cassinos online.


Retorno Sobre o Investimento (ROI)

O Retorno Sobre o Investimento é calculado dividindo o lucro pelos custos de marketing. Quanto maior esse número, mais eficazes são suas campanhas de marketing - um ROI de 5:1, ou cinco dólares ganhos para cada dólar gasto, é considerado um indicador de sucesso.


Primeiros Depositantes (FTD)

A métrica mede a proporção de novos usuários que se convertem em primeiros depositantes. Uma taxa de conversão superior a 20% geralmente indica que seu cassino online é bem-sucedido.


Métricas operacionais

As métricas operacionais indicam a eficiência e a eficácia dos serviços oferecidos pelo seu cassino online.


Tempo de Inatividade (Downtime)

Tempo de inatividade (Downtime) é o período de tempo em que sua plataforma de cassino está indisponível para os jogadores. Idealmente, seus serviços devem estar disponíveis mais de 99,9% do tempo, o que significa que seu tempo de inatividade deve ser inferior a 9 horas por ano.


Velocidade de Transação

A velocidade de transação refere-se ao tempo que leva para os jogadores depositarem ou sacarem dinheiro. Quanto mais rápidas as transações são concluídas, mais satisfeitos os clientes ficam. Cassinos online devem processar depósitos instantaneamente e oferecer saques em até 24 horas.


Tempo de resposta do suporte ao cliente

Os tempos de resposta do suporte ao cliente são cruciais para manter a lealdade de seus jogadores. Idealmente, você deve responder aos usuários em até uma hora e resolver seus problemas em até 24 horas.



Para os proprietários de cassinos online, é importante monitorar constantemente essas métricas e comparar seu progresso ao longo do tempo. Dessa forma, você poderá ver quais áreas do seu negócio estão tendo um bom desempenho e quais precisam de ajustes para melhorar. Lembre-se que o objetivo do seu negócio é gerar lucro, mas para atingir isso, é essencial não apenas atrair novos clientes, mas também mantê-los engajados e satisfeitos pelo maior tempo possível.