A venda cruzada pode soar como um daqueles termos da moda que todo mundo usa em conferências. No entanto, no setor de iGaming, ela é um verdadeiro diferencial.
Em um mundo onde os jogadores alternam entre aplicativos mais rápido do que você consegue dizer "giros grátis", mantê-los engajados não se trata de gritar mais alto — trata-se de mostrar a eles mais daquilo que eles já adoram. Seja para jogar apostas esportivas, para jogar jogos de azar ou para descobrir acidentalmente um novo caça-níquel favorito, a venda cruzada ajuda a guiar os jogadores pelo seu ecossistema de uma forma natural, divertida e, principalmente, valiosa. Não é apenas uma tática de marketing; é assim que os operadores de iGaming inteligentes transformam visitantes casuais em usuários assíduos e fiéis.
Por que a Venda Cruzada é Importante.
Se a venda cruzada fosse apenas um "diferencial", os operadores de iGaming poderiam simplesmente ignorá-la e seguir com suas vidas. Mas a verdade é que ela é uma das maneiras mais confiáveis de transformar uma boa plataforma em uma excelente. Quando os jogadores descobrem mais de uma modalidade, tudo melhora — seu LTV (Valor Vitalício do Cliente), sua retenção e suas chances de mantê-los por perto a longo prazo. É o tipo de estratégia que impulsiona o crescimento silenciosamente, provando que, às vezes, as ações mais simples fazem a maior diferença.
Aumentando o Valor Vitalício do Cliente.
Quando os operadores de iGaming realizam vendas cruzadas com sucesso, eles não apenas obtêm um pouco de receita extra — eles desbloqueiam Valores Vitalícios significativamente maiores. De fato, dados da Optimove mostram que os "multijogadores" (aqueles que apostam em esportes e jogam jogos de cassino) têm um valor futuro médio 50% maior do que os jogadores que apostam apenas em esportes e 36% maior do que os jogadores que jogam apenas jogos de cassino [optimove.com].
Em outras palavras: persuadir um apostador a experimentar um jogo de cassino (ou vice-versa) pode transformar um usuário unidimensional em um cliente fiel e de alto valor a longo prazo. Dado que os custos de aquisição de clientes no setor de iGaming dispararam, aumentar o LTV (Lifetime Value - Valor Vitalício do Cliente) por meio de vendas cruzadas não é apenas inteligente — é essencial [gamingsoft.com].
Melhorando a Retenção de Jogadores.
Quando você realiza vendas cruzadas de forma eficaz, a retenção de jogadores recebe um grande impulso. Estudos mostram que jogadores híbridos ou “multiverticais” — aqueles que combinam apostas esportivas, cassino ou outras verticais — podem melhorar a retenção em 40 a 60% em comparação com usuários que se limitam a apenas um produto [GBC Time].
Por que isso acontece? Porque quando os jogadores alternam entre verticais, eles nunca ficam entediados — o tempo ocioso em um produto se transforma em oportunidade em outro. Em mercados maduros, os usuários híbridos não apenas permanecem por mais tempo, mas também fazem depósitos com mais frequência, contribuindo para um engajamento mais duradouro e muito mais barato do que buscar constantemente novos cadastros.
Reduzindo o Churn.
A venda cruzada não se resume apenas a gerar mais receita por jogador — é também uma forma surpreendentemente eficaz de evitar que os jogadores abandonem a plataforma. Jogadores híbridos (aqueles que alternam entre sua casa de apostas esportivas, cassino e outros serviços) têm taxas de churn cerca de 12% menores do que usuários de um único produto.
Essa redução é significativa: o churn é custoso, e mesmo uma pequena diminuição traz grandes benefícios. De fato, modelos mostram que cada redução de 10 pontos percentuais no churn pode aumentar o LTV (Lifetime Value) em 25% ou mais, porque você mantém os clientes por mais tempo com pouco ou nenhum custo adicional de aquisição. Além disso, os dados da “curva de recuperação descendente” da Optimove mostram a janela mágica: quando os jogadores abandonam a plataforma, você tem a melhor chance de reativação (e o maior valor futuro) se agir no primeiro dia [optimove.com]. Em resumo, a venda cruzada ajuda a estancar as perdas — e às vezes até mesmo a atrair jogadores de volta.
Estratégias de Venda Cruzada que Operadores de iGaming Podem Usar.
A venda cruzada funciona melhor quando é intencional, baseada em dados e profundamente alinhada com a forma como os jogadores navegam naturalmente em uma plataforma de iGaming. Em vez de promoções genéricas, os operadores precisam de estratégias estruturadas e de alto impacto que guiem os usuários para produtos complementares no momento certo e com a mensagem certa. As cinco abordagens abaixo destacam os métodos comprovados — apoiados por dados do setor — que aumentam consistentemente o engajamento, a retenção e o valor geral do jogador.
Segmentação Comportamental: Entendendo o Valor do Jogador Híbrido.
A segmentação comportamental continua sendo um dos principais impulsionadores do desempenho de vendas cruzadas. Ao analisar a frequência de apostas, os segmentos preferidos, a duração da sessão e os padrões de gastos, as operadoras podem formar grupos de clientes precisos e personalizar a sugestão do produto mais adequado. Isso é importante porque os usuários híbridos — aqueles que jogam tanto em apostas esportivas quanto em jogos de cassino — geram um valor muito maior: a SBC News relata que os jogadores híbridos geram um ARPU (receita média por usuário) 45-55% maior e têm uma taxa de cancelamento significativamente menor do que os jogadores de um único segmento [SBC News].
Momento e Gatilhos de Eventos em Tempo Real.
Outro fator essencial é o momento. Mensagens de vendas cruzadas baseadas em gatilhos, especialmente aquelas vinculadas a pausas naturais no jogo, convertem muito melhor do que banners estáticos ou campanhas genéricas. A SBC News observa que 42% dos apostadores esportivos acessam naturalmente os jogos de cassino durante o intervalo ou entre as partidas, geralmente em sessões curtas de seis a nove minutos. Alinhar as ofertas do cassino com esses períodos de inatividade aumenta drasticamente a probabilidade de conversão [SBC News].
Carteira Unificada e Interface de Usuário Perfeita.
Uma carteira unificada e uma interface de usuário consistente reduzem o atrito e incentivam a exploração entre as diferentes verticais. Quando os usuários não precisam transferir fundos entre contas — ou quando a transição da casa de apostas esportivas para o cassino parece uma continuação natural, e não um salto — o engajamento entre as verticais aumenta. Uma operadora relatou um crescimento de 11,5% nas vendas cruzadas de casa de apostas esportivas para cassino, juntamente com um aumento de 55% no número de usuários ativos mensais no quarto trimestre de 2024 [iGamingExpert].
Mecanismos de Bônus Inteligentes que Conectam Verticais.
A venda cruzada prospera quando os bônus conectam intencionalmente um produto a outro. Em vez de rodadas grátis ou apostas grátis isoladas, os operadores podem vincular recompensas a ações em diferentes verticais — por exemplo, “faça uma aposta esportiva para desbloquear rodadas grátis no cassino” ou “complete uma missão no cassino para receber uma aposta grátis”. Esses mecanismos guiam os jogadores para novos conteúdos, mantendo uma experiência integrada. Essa abordagem teve um desempenho especialmente bom nos estudos de caso da Delasport, onde a venda cruzada baseada em missões aumentou o engajamento em 35% e impulsionou a receita média por usuário em 18% [Delasport].
Programas de Fidelidade Multiverticais para Impulsionar a Retenção.
Por fim, programas de fidelidade unificados podem transformar vendas cruzadas ocasionais em engajamento multivertical de longo prazo. Quando um único sistema de pontos, níveis e recompensas abrange apostas esportivas, cassino, bingo e jogos instantâneos, os jogadores são incentivados a interagir em todo o ecossistema. A Games Magazine Brasil relata que usuários que utilizam múltiplas verticais geram um valor vitalício 50% maior e apresentam uma retenção 40-60% melhor em comparação com jogadores que utilizam apenas uma vertical [Games Magazine Brasil].
A Importância de ter um Provedor de iGaming que Ofereça Múltiplas Verticais.
Escolher um provedor que suporte múltiplas verticais não se trata apenas de ter opções — trata-se de desbloquear um valor significativo. Para começar, jogadores que utilizam múltiplas verticais têm um valor vitalício (LTV) 50% maior em comparação com aqueles que se limitam a esportes ou cassino, de acordo com a Games Magazine Brasil. Isso significa que uma plataforma que permite aos seus usuários alternar livremente entre apostas esportivas, cassino e muito mais não é apenas mais divertida — é mais lucrativa [Games Magazine Brasil].
Mas os benefícios não param por aí. Quando os jogadores interagem entre os produtos, a retenção aumenta: taxas de permanência 40 a 60% maiores, sessões 35% mais longas e frequência de depósitos que pode mais que dobrar. E quando a venda cruzada é bem feita — por exemplo, incentivando os usuários de apostas esportivas a migrarem para o cassino — os números ficam ainda mais interessantes: uma operadora viu um aumento de 11,5% nos apostadores que migraram para o cassino, e mais de 70% dos seus usuários de apostas esportivas experimentaram jogos de cassino. Tudo isso significa mais receita vitalícia, mais fidelidade e menos jogadores abandonando sua plataforma para jogar na concorrência [Games Magazine Brasil].
Venda Cruzada com a InPlaySoft.
A InPlaySoft cria, fornece e mantém soluções de plataforma de iGaming escaláveis, estáveis e com rápida implementação em cassino, apostas esportivas e eSports. E quando se trata de vendas cruzadas, essa abrangência não é apenas um diferencial interessante — é uma vantagem estratégica. Como tudo é construído em um único ambiente, seus jogadores transitam de esportes para cassino (e até mesmo para eSports) sem atritos, atrasos ou momentos de "aguarde enquanto carregamos outro sistema". Esse fluxo contínuo é exatamente o que transforma apostadores casuais em jogadores multiverticais — aqueles que permanecem por mais tempo, interagem com mais frequência e geram um valor vitalício significativamente maior.
